全国業務システム相談センター 業務システム・コラムVol.176 2026.06.01（火）高橋実

現場を知らずに買ったシステムは、現場に握り潰される

お世話になります。
の高橋です。

社長、役員あるいは情シ（社内SE）が
「自分の仕事づくり」のためにシステム導入を決めてしまい
その結果誰も使わないシステムが完成する、
これはシステム導入失敗の「あるある」です。

システムを選定する人間と使う人間が別であることが、すべての始まりです。
選定側にとって、システム導入の成否を
「導入したか、しなかったか」で評価しがちです。
導入後にうまく回っているか、という評価は二の次になりやすい印象です。

こういうプロジェクトは、大抵
ベンダーやソフトの選定、見積、契約、導入スケジュール、
これらすべてが「上」で決まったあとで、はじめて現場に下りてきます。

現場の人間は現場の「勘所」を一番よく知っていますが
費用がすでに確定済みで、その声が反映される余地は既にありません。
だからといって現場の立場でシステム導入それ自体の反対はできず、
表向きはシステムを受け入れることになります。

システムの導入後、業務の本体は、これまで通りExcelと紙で回されます。
長年かけて磨き上げてきた現場独自の運用ノウハウ
（=顧客対応のきめ細やかさなど）がそこにある以上
新しいシステムは「業務とは別の作業」として処理されます。

新しい視点での会議資料がリアルタイムで？作成できるようになって良かったね、
だけでシステムを評価できるならまだしも
現場の省力化、ミス防止、属人化撤廃、など
そのシステムには当初提案されていたメリットが多数あったはずです。

こうならないようにするためには
最初のソフトの選定段階から、現場の人間を巻き込むことです。
可能であれば、アドバイザーでなく、責任者に近い発言権を与えるべきです。

金額が決まる「前」に、現場に意見をしてもらうだけで結果は大きく変わるはずです。
ソフト選定の最大の関係者は
社長でも役員でも情シでもなく、現場の人間であると断言できます。

ここを取り違えると見栄えのよい「仕事」と、誰にも使われない負債システムが
社内に静かに積み上がっていくだけ、ということになります。

上記、システムやベンダー選定の参考になれば幸いです。
本日もお疲れさまでした。

------------------------------

■直近、前後コラム案内■

※このコラムが最新です。これより新しい記事はありません。

＞＞＞ ひとつ古いコラムへ進む Vol.175 - 我々に売りたいソフトは無い 2026.05.01

コラム一覧へ戻る