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お世話になります。
の、高橋です。
・たとえば本屋、レンタルビデオ屋
店頭に検索機を設置し、客に商品を探させます。
店員が配置を覚える必要もなく、人間による案内が発生しないので
覚え違いによる案内ミスもありません。
機械が判断することにより、「その商品が無い」という案内の信頼性も増すというオマケ付きです。
・たとえば通販サイト
Webサイトに商品を並べ、客に商品を検索させます。
品番の指定、色やサイズの指定、単価、数量、送料、送り先、など
全て客が勝手に見て選び勝手に入力し、データで注文を入れてきます。
注文ミスは全て客の責任であり、在庫引き当てバッティングも防止できます。
・たとえばBtoBの請求書システム
WebサイトのURLを支払先に渡すと、支払先が請求書データ（こちらの仕入データ）を入力します。
支払通知や支払いのトリガを、その支払先がわざわざ自分で入力してくれます。
こちらは納品書と突き合わせて承認するだけでOKです。
・たとえばWebEDI
品番を指定してやる手間はありますが、それさえ行えば外注先が単価や納期を入力してくれます。
納品情報はデータやバーコードで納入してくれるので、受け入れる手間は小さいです。
上記のように、システムの神髄は「客に仕事をさせること」です。
後半ふたつの例はBtoBですが、
この「客に仕事させる」システムは特にBtoCの業界で大活躍しています。
近年導入が進むセルフレジは「客に仕事させる」システムの革命児で、
セルフレジが導入されている店舗では、
なんと店が客にパート代など１円も払っていないにも関わらず
客は自ら積極的にレジ打ちの業務に専念し、そしてカネを払って出ていきます。
店舗のオーナーからすると、その姿には笑いが止まらないでしょうね。
本日もお疲れさまでした。
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