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お世話になります。
の、高橋です。
「新人教育をどうしたらいいか考えているが答えが出ない。何かいい考えはあるか？」
というご相談をいただくことがあります。
わたしたちはいつも、「従業員に業務日報を記録させましょう」とお伝えしています。
もちろん、わたしたちは人材教育についてのプロではありません。
それは社長さんたちも同じです。従業員についても似たようなものでしょう。
みんな生き残るために目の前のエサ（営業先の確保）にかじりつくのが精いっぱいです。
組織的な人材教育に成功するのは、よほど余裕のある大企業ぐらいのものでしょう。
かと言って、
人材教育のプロは雇えない（選定が難しく、選定したところで高額のため）
できるだけ研修にも行かせたくない（高額の割に全員すぐ忘れて習慣化しないため）
じゃあどうするか？
それに対するわたしたちの答えが「業務日報システム」です。
業務日報は帳面（紙とペン）ではいけません。
必ず電子データである必要があります。
やり方は以下の通りです。
①業務日報システムを導入し、各従業員がシステムにアクセスできるようにする
②従業員に業務の詳細を毎日入力させる
③必要な時に業務日報を全文横断検索する
上記③が強力な教育ツールとなります。
業務日報システムは、顧客接点の履歴とコツが後から辿れるタイムマシンです。
間接人件費が必ず上昇することと、システムの品質が運用（入力内容の精度と量）に依存するのがネックですが
強力な情報共有ツールとして、人材教育に活かすことができるでしょう。
本日もお疲れさまでした。
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