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お世話になります。
の、高橋です。
システムには必ず寿命というものがあります。
システムの寿命は、内訳として主に以下の要素があります。
・OS/ハードウェアとしての寿命（耐用年数）
・運用的な寿命（実業務で使用すること）
・技術的な寿命（仕様やソースコードを保全すること）
システムは上記いずれかの寿命が尽きたタイミングで
更新、刷新、買い替えを行うこととなります。
システムの寿命を支えるために必要な活動は主に以下の通りです。
・OS/ハードウェアの障害交換、定期予防交換
・ユーザによる、業務をシステムに合わせる努力
・ITベンダーのSEやプログラマによる、システムを業務に合わせる努力
特に中小企業であるユーザにおいては
システムの寿命を最大限引き延ばすため
ユーザ=ベンダー間で円滑なコミュニケーションが
末永く続けられること、が大切となってまいります。
ITベンダーによっては
「配置換えにより、担当のSE（あるいは営業）が変更となりました」
ということが発生します。
担当の任期を３年固定としているベンダーもあります。
体感上、中堅～大手のITベンダーに多くある制度です。
ユーザ（中小の顧客企業）にとって、
ITベンダー都合によるSE変更のメリットは全くありません。
担当SE変更のメリットはITベンダーにのみ存在するものです。
担当SEを強制的に変更することにより、ITベンダーは以下のメリットを得ます。
・過去の習慣、特に相場観をリセットする（価格刷新が行えるようになる）
・既存システムの廃棄（作り直し）の交渉ができるようになる
・暗黙の了解（書面にない約束やルール）を一方的に破棄できる
・ITベンダーにとって都合の良い社内人員配置ができる
※担当SEの役割を不人気なSE（あるいは若手駆け出しのSE）に移管し
人気/ベテランの人員を確保し、別の顧客に対する営業をより充実させる
・「癒着の防止」「不正の防止」
※中小では実際に癒着や不正が発生するケースなどごく稀ですが
社内でもっともらしいスローガンを掲げ担当変更を強行するITベンダーは多いです
上記、ユーザにとってのデメリットとして記すと以下の通りとなります。
・担当SE（あるいは担当営業）が変わってからコストが上がった
・新しい担当より不要なシステム刷新を勧められる
・前より柔軟に対応してくれなくなった、杓子定規の度合いが大きくなった
・新しいSEが気に入らない、相性が良くない、話が通じにくくなった
・見積のダンピング圧力をかけにくくなった（笑）
上記、ユーザにとってのメリットを強いて挙げるとすれば以下の通りです。
・従来の担当SEが高齢あるいは定年間近で、若手SEに変更となった場合
システムの寿命は延びたと言える
対策として
新しいITベンダーと出会った際は、ぜひ次のように質問をしてみてください。
「他のお客で過去に担当SEを変更した実績はあるか？」
その回答を皮切りに深く掘り下げる対話を行えば、
新しく出会ったITベンダーにおける担当SEの扱いがある程度予想できると思います。
担当者を最低〇年間（たとえば20年間）変更しないこと、を条件に
見積依頼を行い反応を伺うのも効果的かもしれません。
以上です。
システムをより長寿命化するため、上記ご参考いただければ幸いです。
本日もお疲れさまでした。
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