全国業務システム相談センター 業務システム・コラムVol.133 2022.11.01（水）高橋実

業務を改善するためには再現性の概念が必要

お世話になります。
の、高橋です。

ある従業員に、業務の改善を命じたとします。
その従業員が業務の改善を行うために必要なものは何でしょうか？

それは新しいシステムでもAIでもOCRでもありません。
まずは再現性の概念を持つことが必要です。

再現性の概念を業務改善に当てはめると以下のようになります。
・誰がいつ従事しても同じ結果を生む仕組みであるか？
・誰がいつミスをしても同じ反省を生む仕組みであるか？
・誰がいつ成功を収めても同じ情報共有を生む仕組みであるか？

人間は機械でないため特性に大きなバラつきがあり、
また各人の経歴により技能が大きく異なるため
完全な再現性のあるマニュアル、なんてものは作れませんが
業務の改善には再現性の概念が必須であり、
この概念を持たないものに業務改善を命じるのは
やめておいた方が賢明でしょう。

本日もお疲れさまでした。

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