전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.170 2025.12.01（화）다카하시 미노루

시스템을 내제할 것인가? 외주할 것인가?

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

저희는 지금까지 많은
중소기업의 시스템 현황을 접해 왔습니다.

자체 개발과 관련해서는
‘자체 개발 시스템의 개발과 운영이 난항을 겪어 외부에 위탁하고 싶다’
라는 의뢰도 있지만, 반대로
“이 분야의 시스템은 건드리지 않아도 괜찮고,
“〇년 전에 〇〇 씨가 만들어서, 운영도 잘 되고 있다”
라고 말씀하시는 경우도 있습니다.

겉으로 보기에는 비슷한 규모나 업종의 회사라도
시스템 자체 개발의 성공과 실패는
그 실체에 따라 뚜렷이 갈립니다.

이번 글에서는
자사에서 시스템을 자체 개발해야 할지,
외부에 위탁해야 하는지의 경계선에 대해
지금까지 살펴본 실제 사례에서 요소를 추출하여
여러분과 공유하고자 합니다.

자체 개발 시스템이 실패하는 전형적인 사례는 다음과 같습니다.
・회사 전체의 핵심 시스템
・여러 부서가 관련된 시스템
・상시 정상 가동이 요구되는 시스템

위에서 언급한 실패 요인을 정리하면 다음과 같습니다.
・실수가 용납되지 않는다
・연중무휴 24시간 동안 결함이 허용되지 않는다
・실시간 요구 사항이 엄격하다
・높은 정확도를 내지 못하면 아무도 보지 않는 것
(재고나 영업 실적 등)
・대외용 출력물
견적 시스템은 성공하기 쉽지만
청구서 발행 시스템은 난이도가 높은 편이다
・관리 대상물의 소유권이 자사에 없는 경우,
사양 통제 난이도가 높아집니다
(위탁 재고 관리 등)
・담당자, 사용자, 고객 중 어느 한쪽에서
의사소통 능력이 부족하다
・담당자의 업무 지식이 부족하다
혹은 베테랑에게 물어볼 수 있는 사내 분위기가 아니다
・담당자의 기술 부족이 원인이 되는 경우도 있으며
・직원의 평균 근속 연수도 성공 여부에 큰 영향을 미칩니다

반대로, 자체 개발 시스템이 성공하기 쉬운 사례는 다음과 같습니다.
・패키지 소프트웨어의 하위 시스템
자사 사양에 따라 데이터 대조 및 확인을 수행하는 시스템
・워크플로우 보조 시스템
각 직원이 제출하는 신청서를,
Excel 매크로와 CSV 파일을 연동하여 관리하는 시스템
・BI(비즈니스 인텔리전스) 기능을 수행하는 시스템
고객별 과거 이력이나 순위를
Access를 사용하여 집계하고, 회의 자료를 작성
고객으로부터 집계 요청이 있을 경우 쿼리를 수시로 작성
・영업 및 제조 업무 보조 시스템
견적서, 실물표 발행 등

위에서 성공 요소를 추려보면 다음과 같습니다.
・코드나 기술적인 측면보다는
담당자가 자사의 업무를 깊이 이해하고 있다
(사장님보다 더 잘 알고 있으면 맡기기 편하죠)
・담당자가 의사소통 능력이 뛰어나고
사용자나 고객으로부터 의견을 원활하게 이끌어낼 수 있다
・과도하게 업무의 개인 의존성을 우려하지 않고,
자사나 고객의 특수한 규칙에 특화된 것을 만드는 것

시스템 자체 개발을 고려하실 때는
자사나 담당자가 자체 개발에 적합한지 아닌지,
대상 업무가 시스템 자체 개발에 적합한지 아닌지,
2×2의 4사분면으로 파악하여 검토해 보시는 것도
좋을 것 같습니다.
참고가 되셨으면 합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

------------------------------

■인접 칼럼 안내■

＜＜＜ 한 편 새로운 칼럼으로 Vol.171 - 커스터마이즈와 시스템 의존, 지나치면 시스템 업체의 봉이 된다 2026.01.01

＞＞＞ 한 편 이전 칼럼으로 Vol.169 - 조작 매뉴얼은 돈 먹는 하마, 고생만 하고 보람 없는 일 2025.11.01

칼럼 목록으로 돌아가기