전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.166 2025.08.01（토）다카하시 미노루

클라우드도 시스템 회사를 자사에 묶는 데 유효한 한 수입니다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

지난번에 이어, 시스템 회사를 귀사에 푹 빠지게 만드는 방법에 대해
아래에 안내해 드리겠습니다.

흔히 "클라우드는 저렴하다"는 홍보 문구를 접하곤 합니다.
사실은 그렇지 않으며,
클라우드는 자사에서 서버를 구축하는 것보다
비용이 더 많이 드는 경우가 대부분입니다.

왜 많은 기업이 클라우드를 선택하는가?라는 점에서
일반적으로 잘 알려지지 않은 ‘클라우드의 특별한 장점’에 대해
여느 때처럼 중소기업 대표님의 관점에서 설명해 드리겠습니다.

결론적으로, 클라우드의 가장 큰 장점은
'시스템 업체를 자사에 더 강력하게 묶어두는 것'입니다.

클라우드가 비용이 많이 드는 것임에도 불구하고 선택되는 이유는,
비용 이외의 장점에 있습니다.
일반적으로 클라우드의 장점으로
자주 거론되는 것은 다음과 같습니다.
・다중 지점 동시 사용
본사와 지점, 재택근무자 등이 같은 시스템을 사용할 수 있음
・BCP 대응
은행이나 거래처에서 요구할 경우 특히 유용
・그 외 보안, 자동 백업, API 연동 등
고객이나 거래처와의 데이터 공유가 비교적 용이해지는 등
・초기 투자 비용 절감
서버 구입 비용이 필요 없으며, 월 이용료만으로 시작 가능
(월 이용료는 영구적으로 필요하므로, 결국 비용이 더 들지만)
・서버 증설은 월 요금 인상만으로 가능하며, 장비 교체나 추가 구매가 필요 없음

위 내용은 확실히 좋은 장점이지만
특히 이번에 다루고 싶은 것은, 위와 별개의 ‘특별한 장점’에 관한 것입니다.

클라우드에는 일반적으로는 잘 알려지지 않은 중요한 효과가 있습니다.
바로 “시스템 업체를 자사에 묶어두는 것”, “묶어 놓고 떠나지 못하게 하는 것”
라는 효과입니다.

뉴스 등을 통해 들어보셨겠지만, 현재 일본에서는
심각한 IT 인력 부족이 계속되고 있습니다.
시스템 업체나 엔지니어들은 손이 닿는 곳마다 수요가 넘쳐나고,
또한, 각자 생활 사정이 있기 때문에
조건이 더 좋은 일자리가 생기면 어쩔 수 없이 그쪽으로 옮겨가게 됩니다.
비즈니스인 만큼 어쩔 수 없지만, 이 점은 참 냉혹한 현실입니다.

이러한 이유로, 특히 중소기업은
거래 중인 시스템 업체를 어떻게 자사에 묶어둘 것인가,
시스템 업체가 타사로 이탈하지 않도록 하는 것이
IT 전략을 수립하는 데 있어 중요한 요소가 됩니다.

귀사, 즉 시스템 발주 측이 중소기업인 경우, 다음과 같은 이유로
일반적인 시스템 업체의 관점에서 귀사는 ‘일시적인 고객’으로 여겨지기 쉽습니다.
・시스템 규모가 비교적 작고,
대기업의 프로젝트에 비해 이익률이 낮습니다.
・시스템 규모가 작으면 개별 엔지니어들이
“장래의 역량 강화로 이어지기 어렵다”고 느끼게 된다
・예산 제약이 심해 최신 기술에 대한 투자가 어렵다

하지만 시스템이라는 것은 대기업이든 중소기업이든
한 번 구축하면 끝나는 것이 아닙니다.
대부분의 시스템은 지속적인 유지보수·운영·개선이 필요한 이상,
어떤 회사든 일단 거래를 시작한 시스템 업체와는
장기적이고 원만한 관계를 유지해야 합니다.

예전부터 시스템 업체와의 관계를
효과적으로 유지하는 수단 중 하나로 ‘유지보수’가 있었습니다.
정기적으로 유지보수 비용을 지불함으로써 시스템 업체와의 거래를 지속하고,
관계성을 지속적으로 확보하는 것이 바로 ‘유지보수’입니다.

다만, 유지보수는
'시스템 업체 측에서 계약을 해지하기 쉽다'는
큰 약점이 있습니다.

대개 시스템 업체의 속마음은 “수익이 나지 않으니 중단한다”는 것이지만
예를 들어 “Windows 10 지원 종료에 따라…”, “인력 부족이…” 등
그럴듯한 구실을 대며
유지보수 종료를 일방적으로 통보받는 사례가 실제로 늘고 있습니다.
유지보수가 없어도 시스템이 즉시 중단되는 것은 아니기 때문에
'유지보수 중단'은 시스템 업체 입장에서는 선택하기 쉬운 방안입니다.

반면, 발주 측이 시스템 업체에 클라우드를 의뢰한 경우에는
상황이 크게 다릅니다.
클라우드 중단은 곧 시스템 중단이며,
유지보수 중단과는 달리 ‘일단 작동하는 상태’가 되지 않습니다.
따라서 유지보수와 달리 클라우드 서비스 중단 시에는
이전 대상 선정 및 이관 실시 등, 상응하는 계획이 요구되는 경우가 대부분입니다.
이러한 클라우드 이전의 노력을
설령 시스템 업체가 부담하지 않는다 하더라도(이전 대상 시스템 업체가 부담한다 하더라도)
클라우드에 대해서는 쉽게 중단을 제안하기 어려운 법입니다.

유지보수 계약 해지를 제안하는 시스템 업체는 결코 드물지 않지만
클라우드 계약 해지를 일방적으로 통보해 오는 시스템 업체는 거의 없습니다.

위 내용을 요약하면
클라우드를 선택함으로써 얻을 수 있는 ‘숨겨진 장점’은
시스템 업체와 장기적이고 안정적인 관계를 유지하기 쉬워진다는 점입니다.
이는
・지속적인 시스템 운영에 대한 안심감
・문제 발생 시 신속한 대응 보장
・시스템 개선 및 확장 시 일관된 지원
라는 형태로, 기업의 IT 전략에 크게 기여할 것입니다.

만약 앞으로 클라우드를 도입할지 말지 결정해야 할 상황이 생긴다면,
단순한 비용 비교뿐만 아니라
「시스템 업체와의 관계 지속 효과」도 검토 요소로 삼으시기를
권해 드립니다.
향후 클라우드 도입 여부를 결정해야 할 경우, 단순한 비용 비교뿐만 아니라 ‘시스템
금일도 수고 많으셨습니다.

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