전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.165 2025.07.01（수）다카하시 미노루

유지보수 계약은 귀사가 아니라 시스템 회사를 묶기 위한 것이다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

시스템 유지보수 계약에 관하여
사용자 측, 많은 사장님들의 인식은 대체로 다음과 같다고 생각합니다.
・매월 또는 매년 유지보수 비용을 지불해야 한다
・유지보수 사안이 발생하지 않더라도 돈은 돌려받지 못한다
・유지보수비는 시스템 개조 및 개선을 위한 구축 비용으로 충당할 수도 없다
・따라서 수익성이 맞지 않는 비용으로 판단하고 있다
・또한 고정비는 경영 압박의 원인이 되기도 하므로
가능하다면 유지보수 계약은 피하고 싶다

많은 사장님들이 말씀하시는 대로,
확실히 유지보수는 고정비 발생원 중 하나이며, 연간으로 보면 결코 적지 않은 금액이 됩니다.
오류나 문제가 없고 장래에 걸친 유지 관리 측면에서도 불안이 없다면
유지보수 계약을 맺지 않는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다.

다만 유지보수 계약이 사용자 측에 일방적으로 불리한 거래인가 하면,
그렇지는 않습니다.

벤더 측이나 시스템 회사는 유지보수 의뢰를 받았을 때
실제 유지보수 작업을 수행하는 것은 당연한 일이지만,
묵시적으로 다음과 같은 책임을 동시에 지게 됩니다.
・고객을 잊어서는 안 된다
※당연한 이야기이고, 고객을 잊다니 무슨 소리냐고 생각하실 수도 있겠지만
거래가 전혀 없이 10년이나 지나면 어쩔 수 없이 기억과 기록은 사라지게 됩니다.
・위와 같은 이유, 그리고 시스템의 안정적인 가동을 유지하기 위해서는
사내 담당 SE 인력의 유지가 필수적입니다.
※담당 SE 인력 유지는 단순히 인원 확보라는 의미와 더불어,
“특정 담당 SE 개인이 도망가지 않도록 사내에 묶어둘 필요가 있다”
라는 의미도 있습니다(웃음)
・유지보수 기간 중에는 사내에 유지보수 환경을 보존해 둘 필요가 있다
・유지보수 노하우의 기록, 축적, 공유를 지속해야 한다

상기 의무는 ‘유지보수 계약을 맺지 않고 자체적으로 유지보수를 수행하는’ 경우,
사용자 측 사내에서 모두 구축하고 유지해야 하는 것입니다.
유지보수를 외주하지 않는다면 사용자 측 사내에서 유지보수를 수행할 인력을 직원 중에서 선정하여 유지보수를 수행하게 하고,
또한, 그 직원이 도망가지 않도록 묶어두어야 할 필요도 있을 것입니다.

위와 같은 업무를 벤더 측이 대신 수행하는 것이 유지보수 계약입니다.
본업에 투입할 수 있는 인력을 유지보수에 할당하는 데 드는 인건비 등을 고려하면, 대체로 어느 시스템 회사의 유지보수 비용도 그리 비싸지 않다고
말할 수 있지 않을까요.

이상, 정리하자면,
・너무 비싸다고 판단된다면 유지보수 계약을 맺지 않는 것도 한 방법
・귀사에 소속된 시스템 업체를 장기적으로 묶어두고 싶다면 유지보수 계약은 매우 효과적
라고 할 수 있습니다.
검토 시 참고해 주시면 감사하겠습니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

------------------------------

■인접 칼럼 안내■

＜＜＜ 한 편 새로운 칼럼으로 Vol.166 - 클라우드도 시스템 회사를 자사에 묶는 데 유효한 한 수입니다 2025.08.01

＞＞＞ 한 편 이전 칼럼으로 Vol.164 - ESU, 정말 필요한 것일까요? 2025.06.01

칼럼 목록으로 돌아가기