전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.155 2024.09.01（월）다카하시 미노루

체험판의 유무는 중요합니다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

IT 업계, 시스템 개발자, 소프트웨어 벤더들 사이에서 흔히 있는 오해는
"좋은 시스템, 좋은 소프트웨어가 업무를 원활하게 만든다"는 것입니다.
솔루션 홍보에서는 기능, 장점, 가격에 대해서만 언급할 뿐,
소프트웨어를 조작하는 사람에 대해서는
오로지 모델 다이어그램 정도로만 묘사되는 경우가 많습니다.

아무리 뛰어난 시스템이라도 작동하려면 사람이 조작해야 하며
시스템을 조작하는 사람의 시스템에 대한 이해가 작동의 전제가 됩니다.
구체적으로는 ‘경리팀의 ○○ 씨’, ‘영업팀의 ○○ 씨’, ‘사용자인 ○○사’ 등등
시스템은 조작자에게 있어 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운 것이 중요합니다.

위와 같은 요건은 시대가 변해도 결국 여전히 존재합니다.
시스템은 마법의 지팡이가 아니라, 어디까지나 단순한 도구일 뿐입니다.
사용자가 매번 세심한 주의를 기울여 조작해야 비로소
정상적으로 작동할 수 있는 것이 시스템이라는 것입니다.

단도직입적으로 말해, 시스템의 좋고 나쁨을 정의하는 것은 ‘사용하기 편하다’는 한 가지로 귀결되지 않을까
우리는 생각합니다.

시스템 도입이나 교체에는 규모에 걸맞은 나름의 어려움이 따릅니다.
그 어려움은 사장님이 아닌 현장의 직원들이 감당해야 하는 것입니다.
그 고생의 내용은 대개,
“지금까지와 똑같이 하려면 어떻게 조작해야 할까”
“여기에 입력하면 어디에 영향을 미치는가”
“이 새로운 출력물은 누가, 언제, 무엇을 위해 사용하는가”
등 시스템에 대한 이해를 확산시키는 데에 있습니다.

구매 후 실패하는 일이 없도록 하기 위해
시스템을 새로 도입하거나 교체할 때는, 선정한 시스템이나 솔루션이
우선 무료로 체험해 볼 수 있는지 여부를 확인해 보시기 바랍니다.

흔히 볼 수 있는 솔루션이라면 ‘체험판’이라는 이름으로
홈페이지에 공개되어 있거나 문의를 통해 얻을 수 있는 경우가 많습니다.

체험판을 현장에서 시험해 보고, 예상되는 총 업무량이 어느 정도인지,
또한 그 부담을 현장이 감당할 수 있을지 충분히 검토한 후 구매 여부를 결정합시다.

업무를 원활하게 운영하는 것은 시스템이 아니라
사람들의 상호 노력과 창의적인 아이디어입니다.
‘한 마디로 결정’하기 전에,
실제로 사용할 사람에게 실제로 유용한 도구인지 검토하신 후
시스템을 구매하시기를 권장합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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