전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.151 2024.05.01（목）다카하시 미노루

직감과 경험의 개인의존 업무가 회사를 지탱하고 있다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

어떤 중소기업이든 적지 않게 ‘개인 의존적 업무’라는 것이 존재합니다.
'개인에 의존하는' 업무란 '그 사람만이 할 수 있는' 업무를 말합니다.
특정 인원에게만 국한된, 인간관계나 업무 수행에 있어서의 장인 정신을 말합니다.

세상의 IT 벤더들은 입을 모아 인적 의존적 업무의 해소를 내세웁니다.
엑셀 매크로를 그만두라거나 업무 절차를 표준화하라거나 하는 불만을 늘어놓으며
「개인 의존적」이라는 단어에 부정적인 의미를 부여하려고 노력하고 있습니다.

IT 벤더들이 개인 의존적 업무의 해소를 강조하는 것은 자사 패키지를 판매하기 위해서입니다.
아시다시피 개인 의존적 업무에는 단점과 위험도 당연히 존재하지만,
IT 벤더는 주된 목적을 달성하기 위해 이러한 부정적인 측면을 강조하는 주장을 반복합니다.

하지만, 개인 의존적 업무는 본래 감사해야 할 대상입니다.
그 사람만의 자질에 뿌리를 둔 장인 정신이 발휘된 덕분에
주변 사람이나 거래처가 도움을 받고 있다는 사실에 대해서는 정당하게 평가해야 합니다.

이를 함부로 ‘해소’하거나 ‘탈피’하려다 보면 업무 품질이 저하될 가능성이 있습니다.
애초에 광고 문구대로 업무를 표준화하는 것 자체가 불가능해져 도입이 좌절될 가능성도 있습니다.
IT 벤더 외에는 누구에게도 이익이 되지 않는 결과가 되지 않도록,
패키지나 솔루션 검토는 신중하게 진행할 것을 권장합니다.

Access와 관련하여 만일 문제가 발생할 경우
저희가 해당 시스템을 있는 그대로 유지할 수 있도록 유지보수해 드리겠으니
부담 없이 상담해 주십시오.
실제로 문제가 발생한 후에 연락 주셔도 충분합니다.
Access와 관련하여 혹시라도 어려움이 있으신 경우 저희가 해당 시스템을 그대로 유지할 수 있도록 관리해 드리
금일도 수고 많으셨습니다.

------------------------------

■인접 칼럼 안내■

＜＜＜ 한 편 새로운 칼럼으로 Vol.152 - 계약서는 고객이 아니라 IT 벤더를 보호하기 위한 것이다 2024.06.01

＞＞＞ 한 편 이전 칼럼으로 Vol.150 - 시스템의 극치는 '부하 분산'에 있다 2024.04.01

칼럼 목록으로 돌아가기