전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.150 2024.04.01（화）다카하시 미노루

시스템의 극치는 '부하 분산'에 있다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

「부하 분산」에 대해 이야기해 보겠습니다.

이하에서는 간략하게 구체적인 예시와 설명을 덧붙이는 데 그치겠습니다.
이번에는 시스템이 가져다주는 궁극적인 장점 인 ‘부하 분산’에 대해 이야기해
■예를 들어 판매 관리 시스템
・사용자는 거래 등 업무 실적이나 예정 사항을 입력한다
・시스템은 운영자를 대신해 정확한 단가를 산출하고
정해진 형식으로 전표를 출력한다

■예를 들어 견적 관리 시스템
・사용자는 상담 내용을 입력한다
・시스템은 운영자를 대신해 상사에게 결재 요청을 보내고
상사의 대신하여 승인 또는 기각 통지를 부하 직원에게 전달한다

■예를 들어 문서 관리 시스템
・문서 관리자가 인쇄/우편 발송을 하는 대신
시스템이 문서를 수신자에게 전송한다
・시스템이 문서의 교체, 철회,
재배포 관련 연락 업무 및 배포 확인도 수행한다

■예를 들어 EDI
・고객사의 전화/팩스 문의를 폐지한다
(시스템으로의 전사가 번거로워 실수의 원인이 됨)
・고객사는 직접 웹사이트에서 거래에 필요한 정보를 조회한다
발주/출하 등의 거래 데이터를 직접 입력해 주는 경우도 있다

■EC 사이트도 마찬가지입니다
・전화, FAX 주문 접수를 폐지한다
・주문자는 직접 주문할 상품 번호나 수량, 납기, 배송지를
웹사이트에서 직접 입력하고 결제까지 완료한다

・한가할 때 시스템 입력이나 마스터 데이터 갱신을 미리 해 둔다
・바쁠 때는 이미 유지보수가 완료된 시스템 데이터가 자신의 업무를 도와준다

■자립형 부하 분산 사례 (사전 처리) ・한가할 때 시스템 입력이나 마스터 데이터 갱신을 미리 해 둔다 ・바쁠 때는 이미 유지보수가 완료된 시스템 데이터가 자신의 업무를 도와준다 ■자립형 부하 분산 사례 (사후 처리)
・전화는 동기식 커뮤니케이션이므로
다른 업무와 동시에 진행할 수 없다
・이메일이나 채팅 등은 수신 시 우연히 바쁜 경우
“현재 진행 중인 업무가 완료된 후의 자신에게 업무를 맡기는”
라는 부하 분산(미루기)이 가능하다

■업무 시스템뿐만 아니라,
최근의 비디오 게임에 대해서도 마찬가지로 부하 분산의 이점을 느낍니다
・어느 정도 미완성 상태로 출시하고, 디버깅의 일부를 구매자에게 맡긴다
・프로그램 업데이트 적용은 플랫폼 측에 맡긴다

■도서관에도 부하 분산의 장점이 있습니다
・방문객은 사서에게 문의하는 대신
직접 검색용 컴퓨터에 찾을 책의 정보를 입력한다

■예를 들어 동네 음식점의 경우
・고객이 직접 터치패널을 통해
상품을 선택하고, 주문하며, 결제를 확인하는
원래 가게에서 하던 업무의 일부를 고객에게 분담시키고 있습니다.


예시는 이상입니다.

이 시스템은 직원의 업무 총부담과 실수를 줄여주며
직장의 업무 총부담과 실수를 줄여 소위 ‘효율화’를 도모하는 것이지만
‘효율화’란 무엇인가?를 고민할 때
위와 같은 ‘부하 분산’의 관점에서도 평가를 진행한다면
선정 과정에서 누락되는 부분이 줄어들 것이라고 생각합니다.

참고가 되셨으면 합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.


도움이 되셨으면 좋겠습니다. 오늘도 수고 많으셨습니다.

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