전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.138 2023.04.01（일）다카하시 미노루

비효율 수용, 불합리 수용, 개인의존 지속

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

시스템이나 솔루션 도입 시에는
자주 다음과 같은 슬로건이 사용됩니다.
・무리, 불균형, 낭비를 없애자
・가시화, 투명화 ※수치 평가를 실시하여 공표하는 것
・누구나 동일한 품질로 업무를 수행할 수 있도록 한다

슬로건이 내포하는 사상에 대하여
어느 정도는 이해할 수 있습니다.
컴퓨터에서 작동하는 시스템은 0과 1의 집합체이므로
그 자체가 미리 정해진 규칙 그 자체이며,
이상을 기능으로 구체화하는 데 유난히 잘 어울린다는 점도
경험상 잘 알고 있습니다.

다만 그 이상론을 그대로 규칙으로 대체해 현장에 도입하면
직원과 고객은 적지 않게 혼란스러워합니다.
모호하게, 비효율적으로, 비합리적으로, 개인에 따라 달라지거나, 예전에도 그랬으니 지금도 이렇게,
그렇기 때문에 잘 돌아가던 현장도 있었고,
그렇기에 성과를 잘 내왔던 영업팀도 있습니다.

우리는 시스템 전문가이지만,
고객으로부터 앞서 언급한 슬로건을 제시받았을 때는 더욱 신중해집니다.

현재 엑셀로 운영되고 있다면 엑셀 그대로 두는 편이 나을지도 모른다,
그것을 시스템으로 대체했을 때 발생할 수 있는 문제는 정말 없는가?
과거에 성공적으로 구현했던 경험과, 안타깝게도 그렇지 못했던 경험 모두를 총동원하여
매번 필사적인 노력으로 ‘현실적인 방안’을 모색하며 제안하는 나날을 보내고 있습니다.

'현실적인 방안'을 모색하는 것은
비효율과 비합리, 그리고 업무의 개인 의존성,
주로 이 세 가지 요소를 어디까지 용인할 수 있는지를 탐구하는 것과 같습니다.
(회사에 따라서는 ‘직원의 부정행위를 어디까지 용인할 것인가’라는 논의조차 있습니다)
완전한 폐지를 요구하면 도입 실패의 위험이 높아지고
그렇다고 해서 완전히 방치하면 조만간 회사가 위기에 처할 위험이 됩니다.

어느 정도의 균형이 현재 귀사에 있어 장기적으로 지속 가능할 것인가?
구체적인 사례는 기업마다 다르므로 여기서 언급할 수는 없지만
만약 귀사가 이러한 솔루션의 도입을 검토하고 계신다면
잠시 멈춰 서서, 다시 한번 깊이 생각해 볼 가치가 있다고 생각합니다.
현재 귀사에 있어 어느 정도의 균형이 장기적으로 지속 가능할까요? 구체적인 사례는 기업
금일도 수고 많으셨습니다.

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