전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.137 2023.03.01（목）다카하시 미노루

각광받는 AI, 과연 귀사가 잘 활용할 수 있는가?

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

이번에는
「업무 개선에 AI를 어떻게 활용할까?」
라는 주제로, 개인적인 견해와 직접 보고 들은 사례를 공유하겠습니다.


결론적으로, 현 단계에서는 대부분의 중소기업에서
AI 활용은 일단 지켜보는 자세로 임해도 무방하다고 생각합니다.
AI를 내세우는 영업 사원이 찾아와도 개의치 않는 태도를 보여도 괜찮습니다.

직원들의 소중한 시간을 들여 AI를 시험해 볼 필요도 없습니다.
다만, 극히 일부 작업의 경우 효율화에 도움이 될 수 있습니다.
(예: 음성, 이미지, 문서 분석 처리 등)
따라서 직원들에게 AI 사용을 금지할 필요도 없습니다.
AI를 시험해 보고 싶어 하는 직원이 있다면,
기한·예산·성과를 정해 두고 마음대로 해보게 해도 좋을 것입니다.


조만간 AI를 능숙하게 다루는 우수한 외주 업체들이
해외를 중심으로 크게 성장할 것으로 예상합니다.

일본에는 언어와 문화의 장벽이 어느 정도 존재하며,
해외 IT 업체들이 아직 대량으로 유입되기 어려운 현실이 있지만
조만간 일본인들이 AI 전문가인 인도인들을 대거 데리고
IT 업계로 몰려와, AI 시장의 가격 파괴를 일으킬 것입니다.

그런 시대가 되면
드디어 자사에서 AI 기술을 갈고닦을 필요도 줄어들 것입니다.
수많은 AI 업체로부터 견적을 받아 비교한 뒤 선정하면
귀사도 AI 대응을 완료할 수 있다는 계산입니다.


아마도 AI 업체에 견적을 요청하는 것은,
그것이 설령 가볍게 알아보는 것일지라도
주저하지 말고 거의 제한 없이 진행하셔도 된다고 생각합니다.

AI 업체 자체의 업무 처리
(문의 접수, 원가 산출, 신용 심사, 견적서 작성 등의 영업 사무 업무)
에 대해서는 이미 AI를 통해 운영되고 있으므로
이쪽에서 아무리 의뢰를 해도
AI 업체 입장에서는 적은 비용으로 대응할 수 있을 것이므로,
라는 것이 주저할 필요가 없는 이유입니다.

반대로 표현하자면
비꼬는 듯한 견적 의뢰에 난색을 표하는 AI 업체는
자사의 내부 업무가 그다지 효율화되지 않았으며
자사 내에서 AI를 그다지 잘 활용하지 못하고 있다는,
라는 뜻이 되며,
그 (자사 내에서도 별로 도움이 되지 않는) 열악한 AI를 팔려고 하는
악질 업체라고 판단할 수 있을 것입니다.


AI뿐만 아니라, 새로운 기술에 대해
관망하는 단계는 몇 가지가 있습니다.
1. 대기업의 극히 일부가 도입한다
※과거에 붐을 일으켰던 RPA는 이 단계에서 주춤하며 쇠퇴했습니다
2. 대기업에 보급된다
3. 대기업이 만드는 소프트웨어에 해당 기능이 탑재된다
4. 무료로 사용할 수 있는 제품이 다양해진다
5. 비슷한 규모의 동종 업계 경쟁사에서 드문드문 사례를 듣게 된다
6. 영업 사원들의 전화가 늘어납니다

또한, 소프트웨어 그 자체의 특성상
‘후발 주자의 이점’이라는 것이 반드시 존재합니다.
서둘러 뛰어들면 미숙한 기능을 비싼 값에 사게 될 우려가 있습니다.
앞서 언급한 5번 정도까지 상황을 지켜본 뒤, 그때부터 검토하는 것이
소프트웨어를 구매하는 데 있어 신중한 판단이 될 것으로 예상합니다.


금일도 수고 많으셨습니다.

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