전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.136 2023.02.01（목）다카하시 미노루

'드는 것은 드는 것입니다' 이를 솔직하게 말하지 못한 소프트웨어 업체는 모두 도산했다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

솔직히 말씀드리자면, 고객님께 제시할 견적서를 작성할 때 저희는 항상 고민합니다.
매번 필사적으로 원가나 관리비 등을 합산하여 요금을 산출하고 있습니다.

기준 지표나 시세, 과거 제공 실적에 따른 통계,
경험에서 우러나온 직감 등이 아무리 많아도 고민이 됩니다.
그것은 견적 사건, 즉 ‘지금 눈앞에 있는 고객이 안고 있는 과제’가,
지금까지 경험했던 고객의 그것과는 매번 반드시 다르기 때문입니다.

견적에 고민이 듭니다!
이는 우리와 같은 IT 벤더뿐만 아니라,
전문직에 해당하는 어떤 기업이라도 공통된 과제라고 생각됩니다.

특히 IT 업체의 경우, 제가 아는 동종 업계 지인들을 기준으로 볼 때
“각 고객에게, 각 고객에게 드는 비용을, 각 고객에게 솔직하게 전달한다”
이를 실천하지 못한 회사들은 하나같이 해산하거나 사업을 철수하고 말았습니다.

비싼 가격으로는 애초에 수주를 할 수 없으니 논외로 하고
저가나 고객이 제시한 가격으로 제안한다면 그 이유를 설명하고 이해를 구하지 않으면
결국 우리 회사가 운영이 어려워져, 결과적으로 고객에게 피해를 끼치게 됩니다.

저희 비용은 타사 IT 벤더를 통해 해결하는 경우보다 저렴할 것이라고 생각하지만
오랫동안 이 조직이 존속해 온 데에는 이유가 있습니다.
"들어야 할 비용은 드는 법입니다"라고 솔직하게 전달하는 자세를 꾸준히 유지해 온 것
그럼에도 예산에 맞춰 조정할 때 그 이유를 이해해 주시는 고객님이 계신다는 점
이 두 가지에 다릅니다.

평소 저희를 아껴 주시는
고객 여러분께서는
매번 불편을 드려 죄송합니다.
이 자리를 빌려 사과와 감사의 말씀을 드리고자 합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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