전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.94 2019.09.01（월）다카하시 미노루

RPA라는 쓸모없는 물건을 사게 되는 중소기업

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

“프로그래밍 지식 불필요”
라는 문구가 적힌 기업용 소프트웨어나 서비스를 많이 봐왔지만,
이것들은 모두, 솔직히 말씀드리면 「환상」입니다.

‘환상’이라고 주장하는 이유는 다음과 같습니다.

① '프로그래밍 지식 불필요'에 대해서는 사실인 경우도 있습니다.
※이 광고 문구조차 거짓인 서비스도 많습니다.
① ‘프로그래밍 지식 불필요’라는 점에 대해서는 사실인 경우도 있다 ※
②「시스템(구조)을 만들기 위한 설계 능력이 필수」라는 사실을 명백히 숨기고 있다
설계 능력이란 구체적으로 다음과 같습니다.
・현재의 업무가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 포괄적인 지식
・현재 업무에 어떤 문제점(시간이 너무 오래 걸림, 실수 발생)이 있는지에 대한　　분석 능력
・상기 분석을 과제로 삼아 회사 내 공식 안건으로 상정할 수 있는 협상 능력(사전 협의 등)
・각 업무 담당자와의 인간관계를 구축하는 능력
・각 과제의 타당성과 우선순위를 결정하는 능력
・성과물의 평가 지표를 결정하는 능력

③「소프트웨어나 서비스 계약 후, 이를 체계화하여 구축하고,
사내에서 가동할 수 있게 되기까지 필수적인 능력이 있다」는 사실을 명백히 숨기고 있다
・소프트웨어나 서비스 자체의 사용법을 이해하는 능력
・사용법이나 사양상의 제한을 상기 ②의 설계대로 시스템(구조)으로 구축하는 능력
・디버깅 기술 (시행착오, 의도대로 작동하지 않는 부분 파악, 원인 분석, 수정　　관련 능력)
・사양 변경 내역, 이유, 경위, 우선순위를 잊지 않고, 중복 작업을 최대한 발생시키지 않기 위한 기술
・극도로 바쁜 본 업무 틈틈이 상기 구축 작업 시간을 확보하는 계획 수립　　능력
※이런 시스템을 원하는 기업은 대개 업무가 매우 바쁜 경우가 많습니다
・반대 세력과 논의할 수 있는 건설적인 사고 능력, 사내 사용자에 대한 논리적인 설명 능력

④ 위 ②(설계)나 위 ③(구축)의 능력이 자사에 없는 경우,
소프트웨어나 서비스의 판매 대리점에 대해 고액의 컨설팅 비용 등을 별도로 지불해야 한다
요구하는 대로 그 비용을 지불하면, 업무 시스템을 처음부터 구축할 수 있는 금액에 필적하거나 그 이상의 부담이 된다

④ 위 ②(설계)나 위 ③(구축)의 역량이 자사에 없는 경우,
중소기업에게 있어 RPA는 앞서 언급한 환상의 대표적인 사례입니다.
기술이 있는 인력이 사내에 없는 한, 손대지 않는 것을 권장합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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