전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.85 2018.07.01（월）다카하시 미노루

고객에게 일을 시키는 것이 시스템의 진수

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

・예를 들어 서점, 비디오 대여점
매장에 검색기를 설치해 고객이 상품을 찾게 합니다.
점원이 진열 위치를 외울 필요도 없고, 사람이 직접 안내할 필요가 없기 때문에
기억 착오로 인한 안내 실수도 없습니다.
기계가 판단하기 때문에 “그 상품이 없다”는 안내의 신뢰성도 높아진다는 장점까지 있습니다.

・예를 들어 온라인 쇼핑몰
웹사이트에 상품을 진열하고, 고객이 상품을 검색하게 합니다.
품번 지정, 색상이나 사이즈 지정, 단가, 수량, 배송비, 배송지 등
모든 것을 고객이 직접 확인하고 선택하여 입력하고, 데이터로 주문을 넣습니다.
주문 오류는 전적으로 고객의 책임이며, 재고 중복 할당도 방지할 수 있습니다.

・예를 들어 B2B 청구서 시스템
웹사이트 URL을 지급처에 전달하면, 지급처가 청구서 데이터(당사의 매입 데이터)를 입력합니다.
지급 알림이나 지급 트리거를 해당 지급처가 직접 입력해 줍니다.
저희는 납품서와 대조하여 승인하기만 하면 됩니다.

・예를 들어 WebEDI
품번을 지정해 주는 수고는 있지만, 그것만 하면 외주처에서 단가나 납기를 입력해 줍니다.
납품 정보는 데이터나 바코드로 전달해 주므로, 수령하는 데 드는 수고는 적습니다.

위와 같이, 시스템의 핵심은 ‘고객에게 일을 시키는 것’입니다.

후반부의 두 가지 예시는 B2B 사례이지만,
이 '고객에게 일을 시키는' 시스템은 특히 B2C 업계에서 큰 활약을 하고 있습니다.

최근 도입이 확대되고 있는 셀프 계산대는 ‘고객에게 일을 시키는’ 시스템의 혁명적인 존재이며,
셀프 계산대가 도입된 매장에서는,
놀랍게도 가게가 고객에게 아르바이트비 등 1엔도 지불하지 않았음에도 불구하고
손님은 스스로 적극적으로 계산 업무에 전념하고, 돈을 지불하고 나갑니다.
가게 주인 입장에서는 그 광경을 보면 웃음이 멈추지 않을 것 같네요.

금일도 수고 많으셨습니다.

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