전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.71 2017.04.01（일）다카하시 미노루

못난 직원을 시스템 부서로 보내서는 안 된다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

얼마 전, 동종 업계의 한 시스템 업체인 A사에서 전해 들은
시스템 구축과 그 후의 경험담을 전해 드리겠습니다.

그 시스템 업체 A사는,
고객이 된 영업처 기업 B사로부터 시스템 구축 의뢰를 받아,
B사의 담당 직원과 시스템 세부 사항에 대해 회의를 가졌습니다.

B사의 시스템 담당 직원은
'전직 현장 작업원'이자 '현직 시스템 담당자'입니다.
시스템 업체 A사는 B사 담당자의 경력에 기대를 걸고(※주석)
협의와 시스템 상세 설계를 시작했습니다.

그러나 B사 담당자는
「현장 사정을 모른다」
“누구에게 물어봐야 할지 모르겠다”
“기능의 필요 여부를 판단할 수 없다”
“컴퓨터 관련 일은 정말 서툴다”
라고, 중요한 순간마다 주장을 되풀이했습니다.

그 후, 경위는 일부 생략하겠지만
・납기가 당초 예상보다 약 2배로 늘어났다
・예산이 당초의 약 1.8배가 되었다
・구축한 기능 중 약 45%가 미사용 상태로 5년 후 갱신 시점을 맞이했다

라는 결말이 되었다고 합니다.

※주석, 시스템 업체 A사가 고객사 B사 담당자의 경력에 기대를 걸었던 이유
일반적으로 ‘전직 현장 작업자’ 출신의 시스템 담당자는
・업계 혹은 해당 기업만의 규칙을 직접 경험했다
・현장이나 고객의 문제점을 어느 정도 파악하고 있다
・특정 분야에 정통한 다른 직원과 인맥(인간관계)이 있다
・논리적 사고가 어느 정도 가능하다
라는 요소를 겸비하고 있는 경우가 많기 때문에
시스템 담당자의 눈에는 ‘믿음직한 존재’로 비치기 쉽습니다.

웃을 수 없는 웃긴 이야기였습니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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