전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.16 2011.11.01（수）다카하시 미노루

시스템 업체에 클레임을 걸어 자신의 보신을 꾀하는 테러리스트 직원들

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

고객사를 방문하여,
・효율화(잔업 시간 감소, 대응 시간 단축)
・가시화(월별 또는 수주별로 누가 어떤 업무에 몇 시간을 쓰고 있는지 A4 용지 한 장으로 출력 가능)
등의 시스템 개선 및 신규 구축을 위해
직원들을 대상으로 설문조사를 실시할 기회가 많습니다.

그 과정에서 매번은 아니지만,
・그런 건 무리다
・기존의 관행이 있어 거래처에 협조를 요청할 수 없다
・오히려 비효율적이 될 것이다
와 같은, 이른바 ‘불안의 목소리’를 듣기도 합니다.

대부분의 경우, 그 본질은 ‘각 직원의 사소한 저항’에 있습니다.
・지금처럼 하는 게 좋다, 새로운 일은 하고 싶지 않다
・거래처와 어물쩍한 관계를 유지하고 싶다
・경영 이념을 계속 외면하고 싶다
・게으름(혹은 생활 잔업)이 수치로 드러나는 것을 원치 않는다

사장님께서 원하신다면, 저희는 상기 테러리즘에 단호히 맞서 싸우겠습니다.
그리고 노사 양측의 타협점을 찾아, 서로 양보하며 해결해 나갈 생각입니다.
함께 힘냅시다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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