전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.173 2026.03.01（월）다카하시 미노루

개인의존을 없애는 것 = 동종업체의 진입장벽이 낮아지는 것

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

“개인 의존을 없애자”는 말을 시스템 업체 영업사원에게서
들어보신 사장님들이 많으실 겁니다.

그들은 “업무를 표준화한다”, “누구나 똑같이 일을 할 수 있는 상태로 만든다”라고
그것이 시스템 도입의 목적 중 하나로 정의되는 것은
드문 일이 아닙니다.

사실, 디지털화가 진전된 현대에도
특정 직원만이 알 수 있는 업무가 존재하는 회사는 많습니다.
그 직원이 퇴사하자마자 업무가 혼란에 빠진,
라는 경험을 해보신 분도 계실 것입니다.

그렇기 때문에 “개인 의존은 나쁘다”, “개인 의존을 없애는 것이 옳다”는 주장은,
언뜻 보면 정론처럼 들립니다.
IT 벤더의 영업용 어구로서는 매우 활용하기 좋은 것이며,
오늘날 일본 전역의 회의실이나 온라인에서 이 말이 사용되고 있습니다.

하지만 정말로, 개인 의존성을 없애는 것이 순수한 선인가 하면
그렇지 않은 경우도 많습니다.

개인 의존성을 줄이기 위해서는, 어느 정도라도
업무를 단순화하는 방향으로 정리해 나갈 필요가 있습니다.
'누구나 똑같이 일을 할 수 있는 상태로 만든다'는 말을 달리 표현하면
“그것은 누구나 익힐 수 있는 업무입니다.”가 됩니다.

즉, 업무의 개인 의존성을 없애기 위해 업무의 복잡성을 줄이는 것이지만
그렇게 줄인 복잡성야말로,
지금까지 자사가 고객에게 제공해 온 강점인 경우가
적지 않게 존재합니다.

오랜 세월 갈고닦은 장인 정신에 기반한 판단,
고객 한 분 한 분을 위한 세심한 대응, 암묵적 지식에 뒷받침된 서비스 품질
이러한 것들은 개인에 의존적이기 때문에 가능했던 것일지도 모릅니다.
자사의 독자성을 유지하면서 복잡성을 없애는 것,
너무 좋은 이상론에 불과했다는 결론에 이르는 사태는 피해야 합니다.

개인 의존성을 없애고 업무를 단순하게 표준화한 결과
자사의 강점까지 함께 깎아내려 버린, 본말전도된 상황은
충분히 일어날 수 있다는 것입니다.

또한, 설령 업무의 개인 의존성을 완전히 없애고 표준화를 이룬다고 해도
그 노하우가 자사에만 머무르는 것이 아니라는 관점도
염두에 두어야 합니다.
그 노하우가 언젠가는 반드시 동종 업계의 타사에 유출될 것입니다.
혹은 직원들이 쉽게 독립할 수 있는 계기가 될 수도 있습니다.

표준화된 노하우는 문서화되어 우선은 자사 내부에 퍼지게 됩니다.
직원은 언젠가 퇴사하여 독립해 동종 업계의 경쟁사가 되는 사람도 나타납니다.
독립하여 동종 업계의 경쟁사가 되는 직원은 반드시 그 표준화된 노하우를 가지고 나갑니다.
즉, 노하우를 정리하는 행위는,
경쟁사로의 유출 경로를 스스로 마련하는 것과 다름없습니다.

개인 의존성이 남아 있는 경우, 적어도 그 개인 의존성 부분,
그 특정 직원의 머릿속에만 존재하는 노하우가 견고하기 때문에,
그렇게 쉽게 유출되지는 않습니다.
헤드헌팅이나 스카우트는 있을 수 있지만
문서를 반출하는 것보다는 훨씬 어렵다는 것은 틀림없습니다.

물론 특정 직원의 예기치 못한 퇴직 위험은 있으므로,
업무의 개인 의존화는 나쁘다는 주장은 맞는 면도 있지만
그것이 전부는 아닙니다.

업무의 개인 의존성을 유지하는 것은 자사의 노하우를 지키는 수단이기도 합니다.
경쟁사나 독립을 꾀하는 직원에 대한 진입 장벽을 유지하는
유용한 경영 전략 중 하나로 볼 수 있을 것입니다.

무조건 모든 것을 표준화하고, 가시화하며, 누구나 할 수 있는 상태로 만드는 것이
반드시 정답이라고는 할 수 없습니다.
중요한 것은 어떤 업무를 표준화하고, 어떤 업무를 개인에 의존하는 형태로 유지할지
경영자 자신이 명확한 의도를 가지고 선택하는 것입니다.
그 판단을 시스템 업체 영업 사원의 말만 믿고 맡겨서는 안 됩니다.

금일도 수고 많으셨습니다.


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