전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.133 2022.11.01（수）다카하시 미노루

업무를 개선하려면 재현성의 개념이 필요하다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

어떤 직원에게 업무 개선을 지시했다고 가정해 봅시다.
그 직원이 업무를 개선하기 위해 필요한 것은 무엇일까요?

그것은 새로운 시스템도, AI도, OCR도 아닙니다.
우선 재현성에 대한 개념을 갖는 것이 필요합니다.

재현성의 개념을 업무 개선에 적용하면 다음과 같습니다.
・누가 언제 업무를 수행하더라도 동일한 결과를 내는 구조인가?
・누가 언제 실수를 하더라도 동일한 결과를 낳는 구조인가?
・누가 언제 성공을 거두더라도 동일한 정보 공유가 이루어지는 구조인가?

인간은 기계가 아니기 때문에 특성에 큰 편차가 있으며,
또한 각자의 경력에 따라 기술이 크게 다르기 때문에
완벽한 재현성을 갖춘 매뉴얼 따위는 만들 수 없지만,
업무 개선에는 재현성의 개념이 필수적이며,
이 개념을 갖추지 못한 사람에게 업무 개선을 지시하는 것은
하지 않는 편이 현명할 것입니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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