전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.129 2022.07.01（토）다카하시 미노루

영업 담당과 개발 담당 간에 연계가 없는 시스템 회사는 주의

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

시스템 제작을 위탁할 업체(도급업체)를 선정할 때 유의해야 할 점에 대해 말씀드리겠습니다.

이번 주제는,
소위 패키지 소프트웨어(솔루션) 구매와는 무관합니다.
어디까지나 맞춤형 시스템의 제작·구축·도입을 의뢰할 업체를 선정할 때의 주의사항입니다.

패키지 소프트웨어와 대조를 이루는 맞춤형 시스템은,
(1) 업계 또는 기업(즉, 각 고객과의) 고유의 상거래 관행에 부합한다
(2) 기업 고유의 사정(극심한 인력 부족 등)에 대응하기 쉽다
※간단히 말해 ‘누구나 사용하기 편하다’
(3) 문제 발생 시 등, 세심한 사후 관리를 받을 수 있다
와 같은 요소를 포함하여,
「데이터베이스(즉 시스템 사양)에 업무 방식을 맞춰 변경한다」
할 필요 없이 운영할 수 있다는 점이 큰 장점일 것입니다.

시스템 영업 담당자는 위와 같은 수요를 잘 파악하고 있으므로
대체로 어떤 요구 사항에 대해서도 「(패키지 소프트웨어가 아니므로, 커스터마이징은) 쉽게 할 수 있습니다」라고 단언합니다.
그 결과 영업 사원은 주문을 따내고, 실제로 시스템을 제작하는 SE 등 개발 인력에게 업무를 인계합니다.
바통을 넘긴 영업 사원은 다음 영업처로 사라집니다.

시스템 개발 발주 후, 그대로 시스템의 개발·구축·운용까지가
사전 약속대로 순조롭게 진행된다면 좋겠지만,
시스템 개발이란 때로는 일이 잘 풀리지 않을 수도 있는 법입니다.

한번 도망친 영업 사원은 잡기 어렵고,
무사히 붙잡는다 해도 현 상황을 참아내거나, 비용을 증액하거나, 이 두 가지 선택지 중 하나를 택해야 하는 게 결말입니다.

영업 담당자와 개발 담당자 사이에 연결고리가 있는가?
발주 전에 영업 담당자가 시스템 개발을 실제로 수행할 인력과 연결해 주는가?
이 또한 시스템 업체 선정의 한 가지 기준으로 삼는 것을 권장합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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