전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.80 2018.01.01（화）다카하시 미노루

예나 지금이나 시스템에 트러블은 당연한 것

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

시스템은 신이 만든 마법이 아니라,
물리 법칙의 조합(기술)과 인간관계(커뮤니케이션)의 집합체입니다.
결국 하드웨어도 소프트웨어도 사람이 조립하는 것이므로
영원히 문제 없이 계속 작동하는 시스템은 세상에 존재하지 않습니다.
노후화, 설계의 구식화, 의사소통 오류나 노하우 상실 등의 인적 오류 등,
어떤 시스템이든 매년 문제의 씨앗은 계속 늘어나는 법입니다.
따라서 시스템을 장기간 운영할 계획이라면 ‘○○가 발생하면 어떻게 할 것인가’라는
사전 대책을 정해 두는 것이 바람직합니다.

・물리적 손상, 노후화에 대한 대책
⇒ 파손 시 제조사 연락처나 일련번호를 하드웨어에 마커로 적어 두거나,
보수 부품의 공급이 중단되기 전에 예방 교체(리플레이스)해 두는 것 등

・노하우 유실 방지 대책
⇒작업 기록이나 회의록을 보관하고, 업무를 매뉴얼화한다
(직원들의 ‘머릿속에만’ 있는 이러한 정보는 퇴사 시에 사라집니다)

・원인 규명의 신속화
⇒ 하드웨어인가, 소프트웨어인가, 네트워크인가, 사람인가?
문제의 근본 원인이 어디에 있을지 신속하게 파악할 수 있는 방안을 수립한다

하지만 모든 시스템에 완벽한 문제 해결 방안이 필요한 것은 아닙니다.
"이 시스템이 멈추면 회사는 어떻게 될까?"라는 중요도에 따라,
각종 리스크 대책의 우선순위를 고려하는 것을 권장합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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