전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.50 2015.02.01（월）다카하시 미노루

표준 패키지 소프트웨어를 도입해서 실패하는 이유는 무엇인가

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

세상의 각 중소기업들은 생존과 고객 확보를 위해
타사와의 차별화를 꾀하며
각자 회사 고유의 문화나 규칙을 조성하는 데 전념하고 계실 것입니다.

업무 방식에서 차별화를 꾀해야 하는 것은
취급하는 상품 자체의 차별화 요소가 희박하기 때문(즉, 동종 업계 경쟁사가 존재하기 때문)일 것입니다.
표준적인 방식으로는 경쟁사를 이길 수 없기 때문에,
일본의 각 중소기업은 서로 경쟁하며 자사만의 독자적인 승리 방식을 모색하고 있습니다.

표준적인 패키지 소프트웨어는 매우 매력적인 서비스입니다.
다기능, 저렴, 범용성, 사용하기 쉬워 보이고 팔기 쉬워 보이며,
마치 세상의 모든 회사가 그것을 사용해도 될 것 같은 완성도에
시스템 개발자라면 꿈꾸는 이상적인 모습까지 보게 됩니다.

그렇다면 모든 기업의 업무가 패키지 소프트웨어로 돌아갈 수 있을까?라고 묻는다면
답은 '아니오'입니다.
그리고 우리처럼 맞춤형·반맞춤형 시스템 개발이 주를 이루는 업체들이
수많은 수가 살아남아 있는 이유는 무엇일까요?라고 묻는다면
그 핵심은 서두에서 언급한 ‘세상의 각 중소기업의 생존 전략’에 있습니다.

생존을 위한 치열한 경쟁을 뚫고 살아남은 중소기업은,
반드시 내부에 ‘독자적인 사상’을 가지고 있습니다.
그 사상은 뿌리 깊어, 직원뿐만 아니라 거래처까지 전해지고 있습니다.
그런 공동체 안에 ‘표준적인 패키지 소프트웨어’를 도입해도
잘 맞지 않는 법입니다.
표준적인 패키지 소프트웨어로는 기업 고유의 문화와 기업 고유의 고객 전략을 충분히 감당할 수 없어
표면적으로는 쓸 만한 시스템처럼 보여도, 도입 후 여기저기서 허점이 드러납니다.

그런 요소를 정확히 파악할 수 있는 시스템 영업 사원을 만난 기업은 정말 행운이라고 생각합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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