전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.30 2013.06.01（일）다카하시 미노루

시스템 업체의 좋고 나쁨의 편차는 의사보다 크다

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

사장님과 가벼운 대화를 나누다 보면, “시스템 업체는 실력이 천차만별이다”라는 말씀을 자주 듣습니다.
정말 그 말씀대로라, 저희가 그 ‘실패’에 해당하지 않도록 마음을 다잡을 뿐입니다.

시스템 업체의 '성공과 실패'는 다음과 같은 요인에 기인한다고 생각합니다.

1. 기술적 전문 분야가 사장님의 의도에 맞지 않는다
“뭐든지 할 수 있습니다”라고 주저 없이 말하는 시스템 업체는 많지만,
정말로 무엇이든 할 수 있는 시스템 업체는 대기업을 포함해 존재하지 않습니다.
각 업체는 반드시 ‘주력 분야’를 가지고 있습니다.
웹사이트나 홈페이지를 잘하거나, 데스크톱 애플리케이션을 잘하거나,
스마트폰이 특기, 기계 조작(FA)이 특기, 디자인이 특기,
등등, 특화된 기술을 가지고 있는 것은 좋은 일이지만
그것이 사장님의 바람과 잘 맞지 않는다면 '실패'입니다.

2. 일본어가 통하지 않는다
의사소통 능력에 문제가 있는 시스템 개발자는 의외로 많습니다.
이는 시스템 개발 담당자 개인의 문제인 경우도 있고,
시스템 업체 자체(경영 방침)의 문제인 경우도 있습니다.
대형 유명, 초일류 SI 기업 소속의 시스템 엔지니어라 할지라도,
사장님과 적절한 의사소통이 되지 않으면 좋은 시스템을 구축할 수 없습니다.

3. 견적 내용이 이해하기 어렵다
'인월 단가', '프로젝트(진행) 관리비', '테스트 설계비' 등
시스템 견적서에는 ‘시스템 견적서 특유의’ 표현이 많으며,
이것들은 이미 전문 용어의 영역에 속합니다.
대표님, 기업의 업종에 따라서는 전혀 생소한 단어들의 나열로 견적서가 구성되어
이렇게 되면 내용을 읽을 의욕이 사라집니다.
(시스템 업체의 의도가 바로 거기에 있지만)

4. 제안의 규모가 너무 크다
“그 정도 일로, 굳이 그렇게까지 해야 하나?”
라고 생각하지 않을 수 없을 정도로 대규모의 기능군을 가진 시스템을 제안해 버리는,
이 또한 시스템 업체의 제안에서 흔히 볼 수 있는 일입니다.
패키지 판매를 주로 하는 시스템 업체일수록 이러한 경향이 더 강합니다.

5. 대응이 너무 느리다 (시스템 업체가 너무 바쁘다)
“오류 신고를 해도 한 달 동안 방치”
“세제 변경 등 납기 준수가 필수인 요청조차 답변이 없고, 답이 없음”
와 같은 불만도 자주 듣습니다.
문의에 대한 신속한 응답은 시스템 개발자에게 있어 필수 요건이라고 생각합니다.

6. 담당자 변경이 너무 잦다
대형 시스템 업체일수록 이러한 경향이 강합니다.
퇴사, 전보, 정기적(유착 방지), 비정규직 고용 등 사정은 다양하지만
담당자가 바뀌면 과거의 경위가 사라지고,
그것을 직접 처리해야 하는 사장님 입장에서는 부담이 커집니다.

시스템 업체와의 관계는 오래 지속되는 것이 당연하므로,
그 선정은 신중하게 진행하시기를 권장합니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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