전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.23 2012.11.01（금）다카하시 미노루

'사장님은 PC를 모르니까'라고 직원에게 무시당하는 사장들

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

대부분의 경우, 저희는,
사장님과 1대1로
시스템에 대한 협의를 하도록 노력하고 있습니다.
「시스템은 회사 그 자체의 생존 전략 중 하나다」라고
인식하고 중시해 주시는 기업이 많다는 것을 몸소 느끼고 있기 때문입니다.

그래서 저희는
기본적으로는 사장님과 약속을 잡는 경우가 많지만
때로는 그렇지 않은 경우도 있습니다.
・기업 규모가 (저희의 주요 타겟층보다) 큰 경우
・첫 연락이나 문의가 시스템 부서나 담당자로부터 온 경우
・사장님께서 그렇게 요청하신 경우
이럴 때는 사장님이 상대가 아니라,
해당 기업의 시스템 담당자나 현장(공장, 영업 등) 책임자와의 대화가
교류의 주체가 됩니다.

각 기업의 사정에 따라 다르겠지만,
그런 ‘사장님을 만나기 어려운 기업’일수록,

사장은 컴퓨터를 잘 모른다

라는 생각(?)이 직원들 사이에 굳어져 있는 법입니다.

요구 사양을 구현하는 것이 아무리 생각해도 예산상 어렵다는 결론에 도달했을 경우
“구현은 가능하지만 예산을 초과합니다. 이번에는 우선순위를 정해 기능을 축소하는 방안을 검토합시다.”
라고 솔직하게 말씀드리지만
앞서 언급한 사고방식(?)이 만연한 기업에서는,
“죄송하지만, 사장님은 컴퓨터에 대해 잘 모르시니,
『그 기능의 구현은 (단순히, 기술적으로) 불가능하다』
라는 답변을 보내 주십시오」
라는 답변을 받습니다.

우리가 우리 입장에서 그 대답을 해버리면,
「차기 이후의 지속적 투자, 시스템 증강」이라는 제안을 내기 어렵습니다.
모처럼 좋은 요청이나 설계가 있어도, 구현은 언제까지나 부분적인 상태로 남아,
지속적인 개선 활동의 걸림돌이 되어 버립니다.

이것은 중요한 시스템 설계 회의임에도 불구하고
사장님이 완전히 소외된 형태입니다.

사장님, 바쁘신 건 잘 알고 있지만,
적극적으로 참여하셔서 의견을 내주시는 편이
회사에 더 좋은 시스템이 만들어질 것이라고 저희는 확신합니다.

사장님, 회사는 직원들의 것이 아니라 사장님의 것입니다.
마찬가지로, 시스템도 직원들의 것이 아니라 사장님의 것이기 때문입니다.

금일도 수고 많으셨습니다.


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